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Vous pouvez aussi trouver tous les moyens de contacter le service client La Poste gratuitement. On me dit de faire une réclamation pour un colis envoyé au Brésil au 3631 ,ce que je fais. La procédure de réclamation doit être ouverte aux expéditeurs comme aux destinataires. GILLES MAINDRAULT. Le médiateur de la consommation du Groupe La Poste intervient pour tout litige concernant les produits ou services de La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost). oct. 23, 2013 6:10 pm . j'ai envoyé début aout un colis d'un vingtaine de kilos a autocycling, d'une valeur de 420€. L'acheminement est très lent pour un colis qui pèse à peine 1 kg c'est inadmissible. Dans ce cas là, vous devez effectuer une réclamation auprès de la boutique à laquelle vous avez passé la commande. Cet outil informe, par pays, du délai indicatif de livraison. En savoir plus Vous êtes l’expéditeur d’un colis envoyé en France sous colissimo ou colissimo recommandé. À la suite d’un litige avec Colissimo, un client peut passer par 3 étapes pour résoudre le problème : Le service client Colissimo, le service consommateur Colissimo puis le médiateur de la consommation du groupe La Poste. Si votre colis n’est pas livré dans les délais contractuels (retrouvez les délais de livraison en ligne) ou s’il est perdu, une réclamation peut avoir lieu. a savoir que ce colis est assuré a hauteur de 23€ par kg. Ce calcul prend en compte le code postal du lieu de dépôt (pour la France métropolitaine), de l'heure de dépôt et du code postal de destination. Faire suivre temporairement du courrier professionnel vers la France. J’ai effectué un envoi à l’aide du service Colissimo / Colissimo recommandé le ___ [Indiquez la date de l’envoi] au … > Faire le dépôt de réclamation. En effet, il est toujours plus simple et plus rapide de communiquer directement afin d’éclaircir une question ou de faire une réclamation. Dans ce cas là, vous devez effectuer une réclamation auprès de la boutique à laquelle vous avez passé la commande. En cas de perte d'un colis, vous pouvez adresser une demande d'indemnisation au receveur principal du bureau de poste dont vous dépendez. Pour accéder au suivi de vos envois, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. Ma réclamation accompagnée des justificatifs date d’octobre 2020. Si vous n’avez toujours pas la réponse à votre question pour votre réclamation Colissimo, vous avez la possibilité d’obtenir de l’aide en ligne directement sur le site de La Poste. Outil de Suivi Colis (OSC), pour vous. Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur. Pilotez, suivez et gérez la livraison des commandes de vos clients et faites vos demandes de réclamation auprès du Services Clients en toute simplicité. Vous avez aussi la possibilité d’être informé par téléphone au 3631 ou par courrier. Par téléphone au 3631 (Ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 21 heures et le samedi de 8 h 30 à 18 heures) Vous pouvez ainsi suivre l’état d’acheminement de vos envois, ce qui réduit, voire vous met à l’abri d’une éventuelle perte. Contacter le service réclamation de La Poste suite à un problème de livraison de colis. Re: Colis Colissimo statut « livré » mais jamais reçu. Si vous … Aidez moi! Je mets à jour mon premier post sur ce fil. Si la responsabilité de Colissimo a été mise en cause, les indemnités de base sont de 23 € le kilo par défaut. On appelle Colissimo pour tout ce qui concerne un colis du point de vue expédition ou livraison. Si votre Colissimo est perdu, est si vous êtes l’expéditeur, vous allez devoir faire une réclamation auprès du service client de La Poste afin de faire le point sur votre indemnisation. Si la responsabilité de Colissimo a été mise en cause, les indemnités de base sont de 23 € le kilo par défaut. Cet outil informe, par pays, du délai indicatif de livraison. Les coordonnées gratuites ou directes sont indiquées dans les textes ci-dessus. Faire une réclamation Colissimo Qui est Colissimo ? A partir du 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane. Demande d'indemnités. Je mets à jour mon premier post sur ce fil. Colissimo perdu, pas d'indemnisation. Haut. Ceci dit, pour un colis "sans signature" avec remise en boîte aux lettres donc, ça n'ira pas bien loin. Collapse. C'était un retour à mes frais suite à un achat sur lentillesmoinschères.com, Colissimo R2 pour à … L’appel est non surtaxé et le service est gratuit. Un numéro d'enregistrement de plainte nous a … 30 Réponses Bougnol . Colissimo assure depuis 2012 la neutralité carbone intégrale de ses offres par les actions de réduction et par la compensation de l’ensemble de ses émissions de CO2 en finançant des projets de compensation carbone dans plusieurs pays du monde. Oui, il faut passer par le service conso pour la réclamation de second niveau (et c'est possible en ligne). Si votre Colissimo est perdu, est si vous êtes l’expéditeur, vous allez devoir faire une réclamation auprès du service client de La Poste afin de faire le point sur votre indemnisation. Appelez à ces numéros du lundi au vendredi de 8h30 à … Colissimo est un service « Premium » de livraison disponible en France et à l’international, proposé par La Poste. a savoir que ce colis est assuré a hauteur de 23€ par kg. Colissimo perdu, pas d'indemnisation. Par Internet : rubrique « Déposer une réclamation« En agence : un guichetier vous donne un formulaire que vous devez envoyer à l’adresse suivante : Service consommateurs, 9999 La Poste. Message par zora » mer. Au téléphone. 2. opérateurs postaux sont en principe indiquées dans les conditions générales de vente ou sur leurs sites Internet. Si vous souhaitez faire une réclamation ou demander le dédommagement ou le remboursement de votre envoi, vous pourrez le faire en ligne, par courrier, en vous rendant dans un bureau de Poste. Colissimo : calculateur de délais à l'international. Le médiateur de la consommation du Groupe La Poste intervient pour tout litige concernant les produits ou services de La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost). Aujourd'hui deux colis de mes clients sont revenus (à l'expéditeur moi). N.B. Votre réclamation peut également concerner un souci avec La Banque Postale ou le service Colissimo pour professionnel. Je vois sur votre site que celui-ci se trouvait (à la date du 7 septembre 2018) en Suisse, alors que le pays de destination est l'Espagne. Ce calcul prend en compte le code postal du lieu de dépôt (pour la France métropolitaine), de l'heure de dépôt et du code postal de destination. Colissimo devrait définitivement arrêter les … Faites appel au médiateur en rédigeant une lettre recommandée avec avis de réception à cette adresse : Médiateur du groupe La Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex 15. Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE. Vous avez droit de soumettre jusqu’à 10 réclamations. Le médiateur et le remboursement. payé 63.67€ avec l'offre 25%. Les réclamations à l’encontre de Colissimo sont nombreuses. Réclamation Colissimo, faire appel à un médiateur. Aujourd'hui, réponse du service réclamation de La Poste S.A. concernant le colis "livré" mais non reçu : "le colis a bien été livré contre signature" avec en pièce jointe le bordereau de livraison comportant une signature qui n'a rien à voir avec la mienne, dans laquelle figurent lisiblement des lettres absentes de mon patronyme. En passant par un guichet, en agence où vous devrez remplir un formulaire, puis l’envoyer à Service consommateurs, 9999 La Poste. Dans l'attente, je peux mourir je crois. Avant cette démarche, nous vous conseillons toujours de tenter un dialogue et un échange qui résoudront peut-être votre problème rapidement. Vous pouvez faire appel à un médiateur pour une réclamation Colissimo en vous rendant sur le site dédié de la Poste ou par courrier en écrivant à l’adresse suivante : Le Médiateur … Le rôle du Médiateur de la consommation du Groupe La Poste. Délais de livraison et traitement des réclamations : Délais de réponse : perturb é; Colis hors délais : actif L’indemnisation en cas de retard, pour tous vos colis livrés à partir de J+3 (sur la base de 25% du tarif Colissimo) J+4 (sur la base de 75% du tarif Colissimo ), à J+5 (sur la base de 100 %du tarif Colissimo), à J+6 (sur la base de 125% du tarif Colissimo). Vous pouvez également faire une réclamation directement auprès du service Colissimo en composant le 09 72 72 12 13. Pensez à vous munir de votre numéro de colis ou du numéro de l’avis de passage. (Visited 11 570 time, 1 visit today) Article précédent. Au guichet de la Poste : prenez votre duplicata Colissimo, présentez vous au guichet en disant que votre colis est arrivé en retard et que vous voulez faire une réclamation. Vous pouvez également faire une réclamation directement auprès du service Colissimo en composant le 09 72 72 12 13. A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo. Quelle honte !!! Si vous souhaitez une indemnisation pour le retard, il faut le plus souvent contacter le service client dans les 14 jours qui suivent la livraison. Répondre. Le temps d’attente est d’environ trois semaines. Retrouvez nos affranchissements et nos modèles de lettre dédiés. Un numéro d'enregistrement de plainte nous a … Il existe une dernière possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone : le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation. Il faut parfois recommencer à plusieurs reprises, je pense que c’est prévu pour que les gens lâche l’affaire. ... Il est fortement recommandé d’envoyer vos courriers par Chronospost et vos colis par Colissimo. j'ai envoyé début aout un colis d'un vingtaine de kilos a autocycling, d'une valeur de 420€. Aidez moi! Haut. A ce jour aucune réponse de la part de colissimo à ma réclamation. Pourtant, il peut arriver qu’un Colissimo considéré comme livré ne le soit pas… Je n’ai pas reçu ma commande en ligne livrée par Colissimo. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter le Service Clients pour déposer votre réclamation : Via notre formulaire en ligne; Par téléphone : au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du … Tous les prestataires de services postaux doivent mettre en place des procédures simples, transparentes et gratuites de traitement des réclamations. oct. 19, 2013 1:53 pm. Il n’a pas été remis en mains propres au destinataire comme il aurait dû l’être (contre signature). Faire suivre votre courrier. Comment déposer une réclamation en ligne Colissimo auprès de La Poste ? Qu’importe la raison pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation en ligne , dans tous les cas, vous devez vous rendre sur le site de La Poste, dans la rubrique “service consommateurs” puis cliquer sur “déposer une réclamation”. 29 mars 2019 à 10 h 49 min Réponse. En d’autres termes, l’indemnisation sera de 690 euros au maximum. Aide en ligne. oct. 23, 2013 6:10 pm . Votre réclamation peut être effectuée par un formulaire à demander auprès de la Poste ou par lettre. Re: "COLISSIMO LIVRE" mais pas reçu! Veuillez indiquer votre numéro de suivi ou le numéro figurant sur votre avis de passage (de 11 à 15 caractères alphanumériques). En appelant le numéro du service client, on peut obtenir des informations et faire des réclamations concernant tout ce qui est en rapport avec son colis en cours. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps. Après une nouvelle réclamation auprès de Colissimo suite au changement de statut du colis « livré » le 20 février et un appel au service client Colissimo le 22 février, j’ai finalement reçu un email de Colissimo reconnaissant la perte du colis ! Re: Réclamation sur COLISSIMO hors délai. Konsau 14 avril 2021. Réclamation à la Poste pour perte de colis - Modèle de lettre. en savoir plus. Envoyer une réclamation à La Poste Pro J'ai choisi l'envoi en colissimo, pour recevoir les 2 échantillons offerts avec la commande (bien qu'il y ait 3 magasins dans ma ville), cela devait être livré sous 2 à 5 jours. Contact livraison colissimo. Ci-dessous la réclamation que j'ai dû envoyer, ce jour, à Colissimo : mon destinataire n'a toujours pas reçu le colis.

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